Política de reembolso

Política de Reembolsos

En AlmaFashion.cl, nuestro compromiso es la satisfacción de nuestros clientes y la transparencia en nuestros procesos. A continuación, detallamos nuestra política de reembolsos y devoluciones, la cual se rige por la normativa vigente en Chile.

Política de Devolución de Dinero

En AlmaFashion.cl, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. A continuación, detallamos nuestra política de devolución de dinero, la cual es importante que lea atentamente antes de realizar su compra.

1.Devolución por Arrepentimiento de Compra

En AlmaFashion.cl, informamos que no aplicamos el derecho a retracto de compra, ya que al tratarse de productos que han sido adquiridos bajo condiciones claramente informadas y aceptadas por el cliente al momento de la compra. Por lo tanto, no se realizan devoluciones de dinero por desistimiento de compra, cambio de opinión o mala elección de talla, modelo o color.
Sin perjuicio de lo anterior, mantenemos nuestras políticas de cambio por talla o modelo dentro de los plazos y condiciones previamente establecidos en nuestras políticas de devoluciones y cambios. En conformidad con lo informado anteriormente destaca que los productos vendidos en AlmaFashion.cl, no están sujetos al derecho a retracto, ya que no se trata de productos con satisfacción garantizada ni personalizados.

Una vez realizado y procesado el pedido, no es posible anular la compra por decisión del cliente.

2.Única Condición para Devolución por Retraso en la Entrega

Entendemos la importancia de recibir sus productos a tiempo. Por ello, hemos establecido una condición excepcional para la devolución íntegra de su dinero:

Podrás solicitar la devolución íntegra de tu dinero si:

Tu pedido no ha llegado a territorio chileno pasados 45 días hábiles desde la fecha de compra.
El retraso se debe a causas de fuerza mayor (como demoras aduaneras o logísticas ajenas a AlmaFashion.cl,).

Para solicitar esta devolución:

- Contáctanos al correo AlmaFashion.cl,
- Indica tu número de pedido.

3.Garantía por Productos Defectuosos

AlmaFashion.cl, ofrece una garantía legal de 15 días contados desde la recepción del producto, aplicable únicamente a los siguientes casos de falla de fabricación:

Caída de circonitas en productos de joyería o relojería.
Falla o desprendimiento de broches en accesorios o bolsos.

Todas las solicitudes serán evaluadas por nuestro servicio de postventa. En caso de confirmarse la falla por parte de nuestro equipo técnico especializado, y siempre que esta corresponda a una falla de fabricación, se procederá con la reparación del producto conforme a lo establecido en la garantía legal vigente.No se realizarán reembolsos ni reposiciones automáticas.

Plazo: Esta garantía tiene una vigencia de 15 dias a partir de la fecha de recepción del producto.
Opciones: Durante este período, y previa evaluación de nuestro servicio técnico para certificar que la falla es de origen del producto y no por mal uso, podrás optar por una de las siguientes tres alternativas las cuales serán evaluadas por el servicio especialista:
1. Reparación gratuita del producto.
2. Cambio por un producto nuevo e idéntico.
Condiciones: Para hacer efectiva la garantía, el producto no debe presentar daños atribuibles a un mal uso por parte del cliente.
Proceso: Para gestionar la garantía, contáctanos a con el número de tu pedido y una descripción detallada de la falla, adjuntando fotografías o videos si es posible. Te indicaremos los pasos a seguir para la evaluación del producto.

Importante: No se aceptarán productos que hayan sido intervenidos, modificados, reparados por terceros o que presenten daños atribuibles a uso indebido, negligencia, accidentes o manipulación inadecuada.

6.Reembolsos por Retrasos Derivados de Fuerzas Externas.

AlmaFashion.cl, no realizará reembolsos, anulaciones ni devoluciones de dinero cuando los retrasos en la entrega sean consecuencia de hechos externos, ajenos a su control y no imputables a su gestión, tales como —pero no limitados a— procesos de fiscalización aduanera, implementación de nuevas normativas tributarias, congestión en servicios públicos, demoras en transporte internacional, contingencias logísticas, caso fortuito o fuerza mayor, así como extravíos, robos, manipulaciones indebidas o investigaciones internas realizadas por empresas de transporte, tanto nacionales como internacionales.

Los plazos informados para productos de importación constituyen estimaciones basadas en escenarios operativos normales. Sin embargo, el Cliente declara conocer y aceptar que dichos plazos pueden verse extendidos por causas regulatorias, administrativas o logísticas externas, incluyendo incidencias atribuibles a agencias de transporte, sin que ello configure incumplimiento contractual por parte de la Empresa.

En consecuencia, los retrasos derivados de estos factores no constituyen causal válida para solicitar la cancelación del pedido ni el reembolso del monto pagado, una vez que la compra ha sido formalizada y procesada conforme a los presentes Términos y Condiciones.

La Empresa se compromete a realizar todas las gestiones razonables para agilizar el proceso dentro de sus posibilidades, manteniendo informado al Cliente cuando corresponda.

5.Contacto Atención al Cliente

Para cualquier duda o para iniciar un proceso de devolución o cambio, no dudes en contactarnos: